Terms of service

1. מדיניות ביטולים, החלפות והחזרות

   הוראות פרק זה כפופות להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"). לקוח האתר רשאי לבטל עסקה או להחליף פריט בהתאם לתנאים המפורטים להלן:

   תנאים כלליים להחזרת מוצרים

   • החזרת מוצר תתאפשר בתנאי שלא נעשה בו כל שימוש, הוא נמצא בתוך אריזתו המקורית והתווית מחוברת אליו באמצעות האזיקון המקורי.
     

   • החברה מחזיקה בשיקול הדעת הבלעדי לקבוע האם המוצר הוחזר במצב תקין ובהתאם להנחיות.

   • מוצר שיוחזר פגום, משומש או ללא התווית המקורית – לא יזכה את הלקוח בהחזר כספי או בזיכוי (Credit).

   החזר כספי ודמי ביטול

   • החזר כספי יבוצע ישירות לכרטיס האשראי שבו בוצעה הרכישה, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

   • לתשומת לבכם: על פי החוק, האתר רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה.

   • לא ניתן לזכות כרטיסי "דיירקט". במקרה זה, ההחזר יבוצע בתיאום מול שירות הלקוחות.

   • הזיכוי הכספי יינתן על פי המחיר ששולם בפועל (לאחר הנחות וקופונים).

   אפשרויות להחלפה או החזרה

   ניתן להחזיר מוצר תוך 14 יום ממועד קבלתו באחת הדרכים הבאות:

   1. החזרה עם שליח: איסוף מבית הלקוח בעלות של 35 ₪ (בתיאום מול שירות הלקוחות).

   2. החלפת פריט: משלוח החלפה עם שליח עד הבית בעלות של 35 ₪ (בתיאום מול שירות הלקוחות).

   ביטול הזמנה (לפני ואחרי משלוח)

   • ביטול לפני שליחה: במידה וההזמנה בוטלה בטרם יצאה מהמחסנים, יתקבל החזר מלא הכולל את דמי המשלוח.

   • ביטול לאחר שליחה: במידה והחבילה כבר נשלחה, ההחזר יבוצע רק לאחר הגעת המוצרים למחסנינו ובדיקתם (עד 48 שעות מהגעתם). במקרה זה, דמי המשלוח ינוכו מסך הזיכוי.

   פריטים במבצע (Sale)

   • מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים ניתנים להחזרה תוך 5 ימים מיום קבלתם בלבד.

   • שווי ההחזר יהיה זהה לסכום ששולם עבור הפריט בעת הרכישה.

   חוסרים במלאי

   במקרים בהם הוזמן פריט שאינו נמצא במלאי, הלקוח יזוכה באופן אוטומטי בגין אותו פריט.

מדיניות משלוחים ואספקה

אנו עושים את מירב המאמצים כדי שההזמנה שלכם תגיע אליכם במהירות ובבטיחות. להלן פרטי השילוח:

זמני אספקה

• שליח עד הבית: זמן האספקה נע בין 5 ל-7 ימי עסקים 
  

• שימו לב: ייתכנו עיכובים מעבר לזמנים הנקובים בשל אילוצים חיצוניים של חברת השילוח, ועל כן החברה אינה יכולה לקחת אחריות על עיכובים אלו.

אזורי חלוקה ומגבלות

• השירות ניתן באזורי החלוקה של חברת השליחויות או דואר ישראל.

• יישובים מרוחקים: ביישובים מעבר לקו הירוק, רמת הגולן, יישובי הערבה ואילת – לא נוכל להתחייב ללוח הזמנים הסטנדרטי.

• במידה וכתובת המשלוח אינה נכללת באזורי השירות של חברת השליחים, החברה תנסה למצוא פתרון שילוח חלופי עבור הלקוח.

• החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה שבוצעה לאזור שאינו מופיע במפת החלוקה, גם אם ההזמנה נקלטה במערכת (במידה ולא נמצא פתרון שילוח חלופי).

עלויות וחיובים

• עלות המשלוח תוצג בסיכום הרכישה ותיגבה יחד עם התשלום עבור המוצרים.
  

דגשים חשובים

• זמינות מלאי: מועדי האספקה המצוינים אינם תקפים עבור פריטים שאזלו מן המלאי.

• אישור העסקה: תהליך האספקה יחל רק לאחר השלמת הרכישה במלואה, קבלת אישור סופי מחברת כרטיסי האשראי.
  

  איסוף עצמי

  • תיאום מול הלקוח: לאחר השלמת ההזמנה באתר, שירות הלקוחות שלנו יצור עמכם קשר כדי לתאם את איסוף החבילה.

  • זמינות ומיקומים: נקודות האיסוף ומועדי קבלת הקהל משתנים מעת לעת ונקבעים בהתאם לזמינות הקיימת.

  • מעבר למשלוח: במידה ולא ניתן יהיה לתאם איסוף עצמי (עקב אילוצי זמינות או מיקום), ההזמנה תישלח באמצעות שליח. במצב זה, יישלח אליכם קישור נפרד לתשלום דמי המשלוח.

  • שילוח ההזמנה: שימו לב כי במקרה של מעבר לאיסוף באמצעות שליח, ההזמנה תצא לדרכה רק לאחר הסדרת התשלום עבור המשלוח.