Refund policy

מדיניות ביטולים, החלפות והחזרות

הוראות פרק זה כפופות להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"). לקוח האתר רשאי לבטל עסקה או להחליף פריט בהתאם לתנאים המפורטים להלן:

תנאים כלליים להחזרת מוצרים

• החזרת מוצר תתאפשר בתנאי שלא נעשה בו כל שימוש, הוא נמצא בתוך אריזתו המקורית והתווית מחוברת אליו באמצעות האזיקון המקורי.
  

• החברה מחזיקה בשיקול הדעת הבלעדי לקבוע האם המוצר הוחזר במצב תקין ובהתאם להנחיות.

• מוצר שיוחזר פגום, משומש או ללא התווית המקורית – לא יזכה את הלקוח בהחזר כספי או בזיכוי (Credit).

החזר כספי ודמי ביטול

• החזר כספי יבוצע ישירות לכרטיס האשראי שבו בוצעה הרכישה, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

• לתשומת לבכם: על פי החוק, האתר רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה.

• לא ניתן לזכות כרטיסי "דיירקט". במקרה זה, ההחזר יבוצע בתיאום מול שירות הלקוחות.

• הזיכוי הכספי יינתן על פי המחיר ששולם בפועל (לאחר הנחות וקופונים).

אפשרויות להחלפה או החזרה

ניתן להחזיר מוצר תוך 14 יום ממועד קבלתו באחת הדרכים הבאות:

1. החזרה עם שליח: איסוף מבית הלקוח בעלות של 35 ₪ (בתיאום מול שירות הלקוחות).

2. החלפת פריט: משלוח החלפה עם שליח עד הבית בעלות של 35 ₪ (בתיאום מול שירות הלקוחות).

ביטול הזמנה (לפני ואחרי משלוח)

• ביטול לפני שליחה: במידה וההזמנה בוטלה בטרם יצאה מהמחסנים, יתקבל החזר מלא הכולל את דמי המשלוח.

• ביטול לאחר שליחה: במידה והחבילה כבר נשלחה, ההחזר יבוצע רק לאחר הגעת המוצרים למחסנינו ובדיקתם (עד 48 שעות מהגעתם). במקרה זה, דמי המשלוח ינוכו מסך הזיכוי.

פריטים במבצע (Sale)

• מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים ניתנים להחזרה תוך 5 ימים מיום קבלתם בלבד.

• שווי ההחזר יהיה זהה לסכום ששולם עבור הפריט בעת הרכישה.

חוסרים במלאי

במקרים בהם הוזמן פריט שאינו נמצא במלאי, הלקוח יזוכה באופן אוטומטי בגין אותו פריט.